《电商精英系列教程:流程化管理》由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工、客服、推广、数据化营销、流程化管理，以满足日新月异的电子商务人才发展需求，也适合各培训机构、职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。《电商精英系列教程:流程化管理》主要讲解网店流程化管理的基础知识，其间穿插实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店流程化管理的职业技能。《电商精英系列教程:流程化管理》适合网店后台流程管理工作人员和电子商务专业的学生学习参考。

本书是一部研究华为管理方法的著作，通过一个简单的双向指挥原理，推演出华为管理体系的各种特征，从而给读者提供一个深刻理解华为管理方法的思路和脉络。华为之所以能够成功实施各项变革，蜕变成世界品质公司，首先在于改变了管理的基本逻辑，即管理权与指挥权分离，突破科层制权力的束缚和制约，构建流程型组织平台，让员工在“以客户为中心”的指导思想下自我驱动工作。如果不注意这一点，在传统行政体系下学习和践行华为管理方法，只能取得肤浅的认识和微乎其微的效果。为此，作者将其与当代管理理论进行对比论证，并指出华为管理方法在世界范围的优选性所在。本书适用于对企业组织管理和华为组织管理方法感兴趣的政府、企*单位各级管理人员，人力资源管理从业人员，高校经济管理系教师、学生作为参考借鉴。

《流程管理》的前一个版本，即《流程革命2.0——让战略落地的流程管理》从推出到今天已经过去了三年多的时间。在这期间，随着移动互联的冲击，很多客户都在向我们询问，流程管理如何契合这个新的历史趋势。我们希望在新的版本中加入这些思考以及我们新的实践，使企业的流程管理能够做到与时俱进。 本版更新： ·增加了“流程管理的十年演进，APQC2004年版本和2014年版本的比较”内容 ·增加了一个全新的章节“移动互联时代的流程管理” ·更新了全部附录并增加了“流程管理的实践案例”部分

目录 前言　不要停步在流程图，让流程管理深入落地、切实见效 第一章　了解流程的概念 1.流程的定义与组成要素 2.流程的描述方法 3.影响流程的要素 4.内外部环境的变化对流程管理的影响 5.流程管理的新理念 第二章　令“端到端的流程”浮现出来 6.什么是“端到端的流程” 7.端到端的流程的分类与表述 8.APQC的12个端到端的流程 第三章　考核流程的方法 9.流程好坏的判断标准 10.流程考核的实用工具 11.流程的关键绩效指标考核实例 12.建立面向流程的考核体系 13.面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同 第四章　指导具体流程的业务原则 14.流程的业务原则 15.流程业务原则的提炼与应用 16.研发流程的业务原则 17.流程管理的思想原则 第五章　流程的细化与优化 18.企业流程的分类分级 19.盘点企业流程的注意事项 20.如何筛选...(展开全部)

本书用轻松的语言、深入浅出的方式，从介绍流程的概念、流程管理的主要原则、流程管理与其他思想体系的关系、流程管理与IT的关系等基础知识入手，到流程管理的方法与工具的介绍。最后通过一个案例，介绍了流程管理的实现过程、可能存在的风险以及如何主动识别与防范，使读者可以建立起流程管理的感性认识。本书能得到具有一定管理和信息化知识背景，关注管理和信息化的发展的企业高层领导、职业经理、企业信息化人员、信息化产品公司从业人员、管理咨询从业人员、信息技术咨询从业人员、管理与信息化相关专业研究生、大学生的认同和喜欢。

图说流程管理

本书简单介绍了流程管理的驱动因素和流程优化的基本方法，通过生动翔实的案例，从不同角度阐述了流程管理实践中的宝贵经验和教训，并详细论述了知识管理在流程管理中的作用。流程管理作为一种重要的管理思想和工具，已经被越来越多的中国企业所采用，但不少企业仍产生了许多困惑，有待于进一步研究。 本书能得到具有一定管理和信息化知识背景并关注其发展的企业高层领导、职业经理、企业信息化人员、管理信息化咨询人员、管理与信息化相关专业研究生、本科生的认同和喜欢。 目录 前言 第1章　流程管理在实践中前行 1.1　引子：一封流程管理专员的来信 1.2　从为什么要做流程管理谈起 1.3　流程优化的基本方法 第2章　流程管理的实践案例 2.1　如何进行流程分组分类 2.2　获美国波多里奇国家质量奖的企业是如何实施流程管理的 2.3　从税务机构改革看政府向“服务型”转变过程中的流程再...(展开全部)

本书中，你将看到人们是如何扮成演员并像在舞台上那样表演业务流程设计的。这是最能抓住人们想像力的激动人心之处。同时，你还会看到流程可视化的另一个重要作用；给业务流程设计提供直观的基础，使设计人员有了流程建构的可见模块和通用语言。 这些概念都是在多年的各种咨询实践中慢慢发展和细化得到的，并且主要关注业务流程以及供应链和价值链技术领域，企业最终会找到取代旧有系统的新技术。在一些案例中，正是新系统的实施导致了对业务流程的审核，而另一些案例中，对供应链体系，成本控制体系和客户支持水平的改进需求导致了新流程的出现和新系统的实施。 书中描述了北美某知名的零售商如何运用流程可视化方法与启动业务流程的重组项目，从而实现了价值两亿美金的供应链系统的彻底转变。每一个参与该项目的人都需要一种方法来表述和验证他的设计理念，检测所设想的流程步骤正确与否。运用流程可视化方法，项目...(展开全部)

流程管理是一门重要的学科，并在企业经营管理中有着重要的作用和地位。一套好的管理流程，可以帮企业提高管理水平，提升工作效率，节约管理成本，打造完美执行，减少工作失误。让每个人都能各司其职，不错位，不缺位，不越位。全书围绕如何轻松实现流程化管理来安排内容架构。第1～3章横向阐述流程的重要性，流程的定义、规划、梳理、执行、评估和优化，及流程设计的步骤；第4～10章纵向阐述企业主要部门流程管理的作用和设计要点等，从行政部门、人事部门、财务部门、市场部门、销售部门、采购部门、客服部门等方面，全面介绍了流程管理的设计要点和实操技巧，并通过大量的案例、图表进行解说，生动、直观地将流程管理中的许多方法、工具和表单清晰地展现出来。全书深刻剖析了流程管理的诸多疑难问题，希望以此全力推动流程管理切实见效。

适合成长型组织的可视化流程落地执行计划，助业务停滞的企业 3 年收入持续增长 80%。 根据统计，只有大约 10% 的企业能熬过第 10 个年头。如果你拥有、经营或领导着一家快速发展的成长型企业，你的动力很可能被热情和对自由的渴望所驱使，但很快这类企业几乎都会面对一个共性问题 ：缺乏一致性的执行。 许多人错误地认为，在整个组织中灌输流程会抑制自由。可是，当你被困在日复一日的救火和收拾残局中时，你的热情就会变成挫败感，而摆脱困境的秘诀在于“建立强大的流程”。 薄弱的流程会造成管理内耗、人员依赖、业务增长放缓甚至停止，隐性成本不断累积。 而强大的流程则能帮助企业突破瓶颈，持续增值，吸引更优秀的人才，从容应对产业升级与转型。 要想落地强大的流程，你需要 ： 首先，破除流程管理的三大认知误区 ； 其次，三步骤流程记录工具和 FBA 核对清单 ； 最后，利用可视化处理，流程系统无缝嵌入企业和组织。 EOS® 正助力全球企业快速成长，形成可重复执行的核心步骤。大幅提升企业运转效率，摆脱依赖于“人”而非“流程”的“企业囚牢”。